Условия оплаты

1. Назначение документа

Настоящие Условия оплаты регулируют порядок оплаты раннего доступа к будущему цифровому продукту «Хранитель» на сайте calmkeeper.ru, порядок подтверждения платежа, направления кассового чека, обработки ошибок, спорных списаний и возвратов.

Оператором сайта и получателем платежей является Общество с ограниченной ответственностью «О-СОЗНАНИЕ» (ООО «О-СОЗНАНИЕ»), ОГРН 1257700387273, ИНН 9710152861, КПП 771001001, адрес: 123056, г. Москва, ул. 2-я Брестская, д. 39, стр. 2, помещ. 1/3.

Пользователем является физическое лицо в возрасте 18 лет и старше, которое оформляет ранний доступ через сайт.

Если на сайте временно доступна только форма заявки, лист ожидания или проверочный сценарий без фактического списания денежных средств, реальные платежи не принимаются, обязанность Пользователя по оплате не возникает, а положения настоящих Условий о платёжном посреднике, кассовом чеке и возврате денежных средств применяются после включения реального платёжного порядка.

Оплата раннего доступа не является оплатой медицинской помощи, психологических услуг как профессиональной консультации специалиста, психотерапии, психиатрической помощи, диагностики, лечения, профилактики заболеваний или экстренной помощи.

2. Связанные документы

Настоящие Условия применяются вместе со следующими документами Оператора:

• Пользовательское соглашение;
• Условия раннего доступа;
• Политика возвратов;
• Политика конфиденциальности;
• Политика обработки персональных данных;
• Согласие на обработку персональных данных;
• Уведомление о немедицинском характере Продукта;
• Реквизиты Оператора.

Если специальный документ регулирует отдельный вопрос подробнее, применяется специальный документ в части, которая не противоречит обязательным требованиям законодательства Российской Федерации и не ухудшает положение Пользователя как потребителя.

3. Термины

Сайт — сайт calmkeeper.ru и его поддомены.

Продукт или Хранитель — будущий цифровой немедицинский продукт Оператора для совершеннолетних Пользователей, предназначенный для структурирования мыслей, разбора ситуации, формулирования плана и выбора следующего шага.

Ранний доступ — предварительно оплачиваемая подписка на онлайн-сервис «Хранитель» на срок, дающая Пользователю право получить доступ к сервису после его запуска на условиях, указанных в Условиях раннего доступа. Оплата раннего доступа является полной предварительной оплатой (100% предоплата) раннего доступа / подписки на онлайн-сервис «Хранитель» на срок.

Платёжный посредник — банк, платёжный агрегатор, оператор по переводу денежных средств, служба приёма платежей, служба фискализации или иное лицо, привлечённое Оператором по договору для проведения платежа, фискализации, возврата, сверки или обработки платёжного спора.

Платёжный инструмент — банковская карта, счёт, Система быстрых платежей или иной способ оплаты, доступный Пользователю в форме платёжного посредника.

Фискальный чек — кассовый чек или иной фискальный документ, формируемый в соответствии с законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

Рекуррентный платёж — повторное списание денежных средств без ввода Пользователем платёжных данных при каждом списании, осуществляемое на основании отдельного согласия Пользователя.

4. Какие платежи принимаются на сайте

После включения реального платёжного порядка на сайте может приниматься единовременная оплата раннего доступа к Продукту.

По своему предмету оплата раннего доступа является полной предварительной оплатой раннего доступа / подписки на онлайн-сервис «Хранитель» на срок. Это не оплата медицинской помощи и не оплата психологических услуг как профессиональной консультации специалиста.

Оплата раннего доступа осуществляется в форме полной предварительной оплаты (100% предоплата). Частичная оплата, рассрочка и оплата по факту предоставления доступа на сайте не применяются.

Стоимость раннего доступа составляет 2 990 рублей.

Ранний доступ включает состав, указанный в Условиях раннего доступа. На дату подготовки настоящей редакции это:

Элемент	Содержание
Доступ после запуска	6 месяцев доступа на уровне расширенного доступа или эквивалентного тарифа
Скидка после окончания периода раннего доступа	30% на следующие 6 месяцев доступа на уровне расширенного доступа или эквивалентного тарифа
Приоритетный вход	Приоритетное предоставление доступа после запуска, если запуск проходит поэтапно
Статус раннего участника	Отметка или иное обозначение участия Пользователя в раннем доступе, если такая функция реализована в Продукте
Обратная связь	Возможность направлять предложения и обратную связь по Продукту

На сайте не применяются подписки, автоматическое продление, повторные списания, помесячная оплата, оплата мобильного приложения и платежи через магазины приложений.

Если в будущем Оператор запустит подписки, автоматическое продление или иные регулярные списания, такие платежи будут применяться только после публикации применимых условий и получения отдельного согласия Пользователя, если такое согласие требуется законом, правилами платёжной системы или правилами магазина приложений.

5. Цена, валюта и налоги

Все цены на сайте указываются и оплачиваются в российских рублях.

Цена раннего доступа, показанная Пользователю на странице оформления до перехода к оплате, является полной суммой к оплате для соответствующего заказа, если на странице оформления прямо не указано иное.

Оператор вправе изменить цену раннего доступа для будущих Пользователей. Изменение цены не применяется к раннему доступу, который уже оплачен Пользователем до изменения.

Сумма платежа определяется на стороне сервера. Пользователь не может изменить сумму платежа через форму сайта, параметры браузера, программные средства или иные технические способы.

Оператор применяет общую систему налогообложения (ОСНО).

Оператор пользуется освобождением от исполнения обязанностей налогоплательщика НДС, связанных с исчислением и уплатой налога, на основании статьи 145.1 Налогового кодекса Российской Федерации (как участник проекта «Сколково»). Это освобождение от исполнения обязанностей налогоплательщика НДС, а не применение ставки 0%. По этой причине в фискальном чеке и иных платёжных документах по оплате раннего доступа указывается признак «Без НДС».

Применимый порядок налогообложения и сведения об НДС отражаются на странице оплаты, в подтверждении платежа и в фискальном чеке. Изменение налогового режима не меняет цену уже оплаченного раннего доступа, если иное не требуется законом.

6. Платёжный посредник и способы оплаты

Оплата проводится через платёжного посредника, привлечённого Оператором по договору. Конкретный платёжный посредник и доступные способы оплаты отображаются в форме оплаты до подтверждения платежа.

Доступные способы оплаты могут включать:

• оплату банковской картой;
• оплату через Систему быстрых платежей;
• иные способы, поддерживаемые платёжным посредником и доступные Пользователю в момент оплаты.

Доступность конкретного способа оплаты зависит от платёжного посредника, банка Пользователя, платёжной системы, технического состояния платёжной инфраструктуры и иных обстоятельств, которые не всегда находятся под контролем Оператора.

Оператор не устанавливает разные цены на один и тот же ранний доступ только из-за выбранного Пользователем способа оплаты, если иное не допускается законодательством Российской Федерации.

7. Порядок оплаты

Оплата раннего доступа осуществляется в следующем порядке:

1. Пользователь заполняет форму раннего доступа на сайте.
2. Пользователь принимает применимые документы и даёт необходимые согласия.
3. Оператор формирует заказ на стороне сервера.
4. Пользователь переходит к оплате через платёжного посредника.
5. Пользователь выбирает доступный способ оплаты.
6. Пользователь подтверждает платёж в форме платёжного посредника, банка или платёжной системы.
7. Платёжный посредник сообщает Оператору результат операции.
8. Оператор фиксирует результат операции в своей системе.
9. При успешной оплате Оператор направляет Пользователю подтверждение оформления раннего доступа.
10. Оператор обеспечивает формирование и направление фискального чека.

При оплате банковской картой или иным способом платёжный посредник, банк Пользователя или платёжная система могут потребовать дополнительное подтверждение операции: код, подтверждение в приложении банка, биометрическое подтверждение на стороне банка или иной способ, предусмотренный правилами банка, платёжной системы или платёжного посредника.

Оператор не контролирует процесс дополнительного подтверждения на стороне банка или платёжного посредника и не отвечает за невозможность его прохождения по причинам, не зависящим от Оператора.

Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента получения Оператором подтверждения от платёжного посредника об успешном платеже.

Если денежные средства были временно заблокированы банком Пользователя, но Оператор не получил подтверждение успешного платежа, ранний доступ не считается оплаченным до получения такого подтверждения.

8. Фискальный чек

При приёме реального платежа Оператор обеспечивает формирование и направление Пользователю фискального чека в соответствии с законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

Фискальный чек формируется с применением онлайн-кассы (контрольно-кассовой техники), подключённой через платёжного посредника, и направляется от имени Оператора. Такая модель предусмотрена договором с платёжным посредником и законодательством Российской Федерации.

В фискальном чеке предмет расчёта по оплате раннего доступа указывается как «Ранний доступ к сервису „Хранитель“». Чек отражает полную предварительную оплату (100% предоплата) и признак «Без НДС» в соответствии с разделом 5 настоящих Условий.

Фискальный чек направляется в электронной форме на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении раннего доступа, либо иным способом, предусмотренным применимым платёжным и фискальным порядком.

Пользователь отвечает за достоверность адреса электронной почты, указанного при оплате. Если Пользователь указал неверный адрес электронной почты или не получил чек, он может обратиться на адрес support@calmkeeper.ru или claims@calmkeeper.ru для повторного направления чека либо предоставления информации о платеже.

Недоставка чека по причинам, не зависящим от Оператора, не лишает Пользователя прав по договору раннего доступа и не освобождает Оператора от обязанности предоставить ранний доступ или осуществить возврат при наличии оснований.

9. Данные платёжного инструмента

Оператор не получает и не хранит:

• полный номер банковской карты;
• проверочный код карты;
• данные, достаточные для самостоятельного списания денежных средств;
• имя пользователя и пароль от банковского приложения Пользователя;
• одноразовые коды подтверждения операции.

Такие сведения вводятся Пользователем на стороне платёжного посредника, банка, платёжной системы или иной платёжной формы.

Оператор может получать от платёжного посредника сведения, необходимые для подтверждения платежа, учёта, сверки, поддержки, возврата, фискализации и защиты от мошенничества. Такие сведения могут включать идентификатор платежа, идентификатор заказа, сумму, валюту, состояние платежа, дату и время платежа, способ оплаты и маскированные сведения о платёжном инструменте, если они передаются платёжным посредником и не позволяют Оператору самостоятельно списывать денежные средства.

Фактический состав передаваемых сведений определяется договором с платёжным посредником и его технической документацией. Оператор обрабатывает такие сведения в порядке, описанном в Политике конфиденциальности и Политике обработки персональных данных.

На сайте не применяются сохранение платёжного инструмента для будущих списаний, повторные списания и автоматическое продление. Если такая возможность будет запущена в будущем, она будет использоваться только после отдельного согласия Пользователя.

10. Несостоявшиеся платежи и ошибки

Платёж может не состояться по причинам, не зависящим от Оператора, включая:

• отказ банка Пользователя;
• недостаток денежных средств;
• неверно введённые данные;
• технический сбой у банка или платёжного посредника;
• срабатывание систем противодействия мошенничеству;
• непрохождение дополнительного подтверждения операции;
• ограничения платёжной системы;
• недоступность выбранного способа оплаты.

Если платёж не подтверждён платёжным посредником как успешный, ранний доступ не считается оплаченным. Пользователь может повторить попытку оплаты или выбрать иной доступный способ оплаты.

Если банк временно заблокировал сумму операции, но платёж не был завершён, срок снятия блокировки определяется банком Пользователя и правилами платёжной системы. Оператор может оказать содействие в проверке состояния операции в пределах сведений, доступных Оператору.

Если Пользователь видит списание денежных средств, но не получил подтверждение оформления раннего доступа, он может направить обращение на адрес claims@calmkeeper.ru.

В обращении рекомендуется указать:

• фамилию, имя и отчество при наличии;
• адрес электронной почты, использованный при оплате;
• сумму платежа;
• дату и примерное время платежа;
• последние четыре цифры карты или иной безопасный идентификатор платёжного инструмента;
• идентификатор заказа или платежа, если он известен;
• скриншот или выписку, подтверждающую списание, без раскрытия полного номера карты, проверочного кода, одноразовых кодов или банковских паролей.

Оператор проверяет состояние операции у платёжного посредника и сообщает Пользователю результат проверки.

11. Двойные, ошибочные и спорные списания

Если в результате технической ошибки оплата раннего доступа была списана дважды или была списана сумма больше установленной цены, Оператор возвращает излишне списанную сумму после подтверждения факта ошибки.

Если Пользователь считает, что списание не связано с оформлением раннего доступа на сайте, ему рекомендуется незамедлительно обратиться в свой банк или к оператору платёжного инструмента и направить обращение Оператору на адрес claims@calmkeeper.ru.

При подтверждении ошибочного или излишнего списания по вине Оператора или привлечённого Оператором платёжного посредника Оператор возвращает соответствующую сумму в срок, предусмотренный законодательством Российской Федерации, но не позднее 10 календарных дней с даты получения требования и сведений, необходимых для проверки платежа, если более короткий срок не требуется законом или правилами платёжной системы.

Возврат производится на тот платёжный инструмент, с которого была произведена оплата. Если возврат на исходный платёжный инструмент невозможен по причинам, не зависящим от Оператора, Оператор и Пользователь согласовывают иной законный способ возврата.

12. Возвраты

Право Пользователя отказаться от раннего доступа и потребовать возврата денежных средств регулируется Условиями раннего доступа, Политикой возвратов, настоящими Условиями и законодательством Российской Федерации.

До предоставления доступа Пользователь вправе отказаться от раннего доступа и потребовать возврата суммы предварительной оплаты в порядке, установленном Условиями раннего доступа и Политикой возвратов.

После предоставления или активации доступа возврат рассчитывается по правилам, указанным в Условиях раннего доступа и Политике возвратов, если иное не предусмотрено обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.

Если Оператор нарушает объявленный срок предоставления раннего доступа, Пользователь вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, Условиями раннего доступа и Политикой возвратов.

13. Защита от мошенничества

Оператор вправе применять меры, направленные на защиту Пользователей, Оператора и платёжной инфраструктуры от мошенничества и злоупотреблений, включая:

• ограничение количества попыток оплаты;
• проверку корректности заказа на стороне сервера;
• фиксацию технических сведений о платеже;
• взаимодействие с платёжным посредником;
• временную приостановку обработки подозрительных операций;
• направление запросов Пользователю для уточнения обстоятельств платежа.

Оператор вправе не завершать оформление раннего доступа или приостановить обработку операции при наличии разумных оснований полагать, что платёж совершается с использованием чужого или неправомерно используемого платёжного инструмента, связан с технической ошибкой, нарушает закон, настоящие Условия или правила платёжного посредника.

Такое действие не лишает Пользователя права представить пояснения, подтвердить правомерность операции, потребовать возврата списанных денежных средств при наличии оснований или обратиться с претензией.

Если Пользователь считает, что от его имени был совершён платёж без его согласия, он должен незамедлительно обратиться в свой банк или к оператору платёжного инструмента и направить обращение Оператору на адрес claims@calmkeeper.ru. Пользователь не должен направлять Оператору полный номер карты, проверочный код, одноразовые коды подтверждения и пароли от банковских приложений.

14. Подтверждение оплаты

Факт оплаты может подтверждаться:

• фискальным чеком;
• подтверждением платёжного посредника;
• электронным сообщением Оператора о раннем доступе;
• выпиской банка Пользователя;
• сведениями в системе учёта Оператора;
• идентификатором платежа или заказа.

Стороны признают, что электронные документы, электронные уведомления, записи платёжного посредника, записи системы Оператора и фискальные чеки в электронной форме могут использоваться для подтверждения факта оплаты, состава заказа, даты операции, суммы операции и результата операции.

15. Претензии и обращения

Претензии и обращения по вопросам оплаты, ошибочных или спорных списаний, подтверждения платежа и возврата направляются на адрес claims@calmkeeper.ru.

Общие вопросы по оплате можно направить на адрес support@calmkeeper.ru.

В обращении рекомендуется указать сведения, позволяющие идентифицировать платёж, но не следует направлять полный номер банковской карты, проверочный код, одноразовые коды подтверждения операции, пароли от банковских приложений или иные чувствительные платёжные данные.

Оператор рассматривает обращения и требования Пользователя в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая срок 10 календарных дней для требований, к которым такой срок применяется по закону.

Телефон Оператора: +7 (916) 064-64-75.

Канал Оператора в мессенджере: https://t.me/keeper_of_calm.

Банковские реквизиты Оператора в настоящих Условиях не публикуются.

16. Изменение Условий

Оператор вправе изменять настоящие Условия путём публикации новой редакции на сайте.

Изменения Условий не имеют обратной силы и применяются только к платежам, совершаемым после даты вступления новой редакции в силу. К ранее проведённым платежам применяется редакция Условий, действовавшая на момент совершения платежа, если новая редакция не улучшает положение Пользователя или если иное не требуется законом.

При существенных изменениях, которые могут затрагивать порядок оплаты, возврата, способы оплаты или платёжный порядок, Оператор уведомляет Пользователей путём публикации новой редакции Условий на сайте и, если требуется, иным способом, предусмотренным законом или связанными документами.

Предыдущие редакции Условий хранятся Оператором и предоставляются Пользователю по запросу на адрес support@calmkeeper.ru или claims@calmkeeper.ru.