Возвраты и отмена

1. Назначение документа

Настоящий документ определяет порядок отказа от раннего доступа к будущему цифровому продукту «Хранитель», возврата денежных средств, рассмотрения обращений о возврате, действий при задержке предоставления доступа, а также порядок исправления двойных и ошибочных списаний.

Оператором сайта и лицом, осуществляющим возвраты, является Общество с ограниченной ответственностью «О-СОЗНАНИЕ» (ООО «О-СОЗНАНИЕ»), ОГРН 1257700387273, ИНН 9710152861, КПП 771001001, адрес: 123056, г. Москва, ул. 2-я Брестская, д. 39, стр. 2, помещ. 1/3.

Пользователем является физическое лицо в возрасте 18 лет и старше, которое оплатило ранний доступ либо обращается за возвратом денежных средств.

Если на сайте временно доступна только форма заявки, лист ожидания или пробный порядок оформления без фактического списания денежных средств, реальные платежи не принимаются, а возврат денежных средств не требуется, поскольку денежные средства Пользователя не списываются.

Оплата раннего доступа и последующий возврат по нему не связаны с медицинской помощью, психологическими услугами как профессиональной консультацией специалиста, психотерапией, психиатрической помощью, диагностикой, лечением, профилактикой заболеваний или экстренной помощью.

2. Связанные документы

Настоящий документ применяется вместе со следующими документами Оператора:

• Пользовательское соглашение;
• Условия раннего доступа;
• Условия оплаты;
• Политика обработки персональных данных;
• Согласие на обработку персональных данных;
• Уведомление о немедицинском характере продукта;
• Реквизиты Оператора.

Если специальный документ регулирует отдельный вопрос подробнее, применяется специальный документ в части, которая не противоречит обязательным требованиям законодательства Российской Федерации и не ухудшает положение Пользователя как потребителя.

Настоящий документ не ограничивает права Пользователя, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Если закон предоставляет Пользователю более широкие права, применяются положения закона.

3. Основные понятия

Сайт — сайт calmkeeper.ru и его поддомены.

Хранитель — будущий цифровой немедицинский продукт Оператора для совершеннолетних Пользователей, предназначенный для структурирования мыслей, разбора ситуации, формулирования плана и выбора следующего шага.

Ранний доступ — предварительно оплачиваемое право Пользователя получить доступ к продукту «Хранитель» после запуска на условиях, указанных в Условиях раннего доступа.

Предварительная оплата — сумма, уплаченная Пользователем до предоставления доступа к продукту «Хранитель».

Предоставление доступа — направление Пользователю сообщения с указаниями для начала использования продукта или появление у Пользователя технической возможности начать использование продукта, в зависимости от того, что наступит раньше.

Начало использования доступа — первое действие Пользователя, подтверждающее начало использования предоставленного доступа, если иной порядок не указан в сообщении о запуске и не ухудшает положение Пользователя.

Оплаченный срок доступа — 180 календарных дней доступа после запуска на уровне, указанном в Условиях раннего доступа, либо на равном ему уровне.

Использованный день — каждый календарный день с даты начала использования доступа до даты получения Оператором заявления об отказе от дальнейшего использования. День начала использования считается первым использованным днём.

Способ оплаты — банковская карта, счёт, Система быстрых платежей или иной способ, которым Пользователь оплатил ранний доступ.

Платёжный посредник — банк, платёжная организация, организация, принимающая платежи, или иное лицо, привлечённое Оператором по договору для проведения платежа, возврата, сверки или оформления кассовых документов.

4. Когда возможен возврат

Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

Случай	Когда применяется	Размер возврата
Отказ до предоставления доступа	Пользователь отказался от раннего доступа до получения возможности начать использование продукта	Полная уплаченная сумма
Нарушение срока предоставления доступа	Оператор не предоставил доступ не позднее объявленной даты запуска	Полная уплаченная сумма по требованию Пользователя, а также иные права по закону
Задержка более 90 календарных дней	Доступ не предоставлен более чем через 90 календарных дней после объявленной даты запуска	Полная уплаченная сумма по заявлению Пользователя
Отказ после начала использования доступа	Пользователь начал пользоваться доступом, но отказался от дальнейшего использования	Возврат за неиспользованную часть оплаченного срока
Двойное или ошибочное списание	Денежные средства списаны дважды, списана неверная сумма или списание не относится к раннему доступу	Полная излишне или ошибочно списанная сумма

5. Отказ до предоставления доступа

До предоставления доступа Пользователь вправе отказаться от раннего доступа без объяснения причин.

При отказе до предоставления доступа Оператор возвращает Пользователю полную сумму предварительной оплаты.

На дату подготовки настоящей редакции стоимость раннего доступа составляет 2 990 рублей. Если Пользователь оплатил именно эту сумму, возврат составляет 2 990 рублей.

При отказе до предоставления доступа Оператор добровольно не удерживает расходы, связанные с обработкой платежа, ведением заказа или подготовкой доступа, если иное не требуется законом или не связано с неправомерными действиями Пользователя.

Если Пользователь уже начал использовать предоставленный доступ, применяется порядок возврата за неиспользованную часть оплаченного срока.

6. Нарушение срока предоставления доступа

Оператор обязуется предоставить Пользователю доступ к продукту «Хранитель» не позднее 1 июля 2026 года.

Если доступ не предоставлен в объявленный срок, Пользователь вправе по своему выбору:

• потребовать предоставления доступа в новый срок;
• отказаться от договора и потребовать возврата полной суммы предварительной оплаты;
• потребовать возмещения убытков, если такое право предусмотрено законом;
• требовать неустойку, если такое право предусмотрено законом.

Если задержка предоставления доступа превышает 90 календарных дней после объявленного срока запуска, Пользователь вправе направить заявление о возврате полной суммы предварительной оплаты. Это дополнительная гарантия Оператора, которая не ограничивает права Пользователя, возникающие раньше в силу закона.

Если Оператор предполагает, что срок предоставления доступа может быть нарушен, Оператор направляет Пользователю сообщение на адрес электронной почты, указанный при оформлении раннего доступа. Такое сообщение может содержать новую ожидаемую дату запуска и доступные варианты действий Пользователя. Направление такого сообщения не ограничивает права Пользователя на возврат, неустойку или иные требования, предусмотренные законом.

7. Отказ после начала использования доступа

После начала использования доступа Пользователь вправе отказаться от дальнейшего использования продукта «Хранитель».

В этом случае Оператор возвращает часть уплаченной суммы за неиспользованную часть оплаченного срока доступа, если иное не предусмотрено обязательными требованиями закона.

Если Пользователь отказывается от раннего доступа и получает возврат, право на скидку 30 процентов на следующие 6 месяцев прекращается, если иное отдельно не согласовано Оператором.

При расчёте возврата Оператор не удерживает вознаграждение платёжного посредника, расходы на обработку возврата или расходы на ведение заказа, если иное не требуется законом или не связано с неправомерными действиями Пользователя.

8. Расчёт возврата за неиспользованную часть срока

Для расчёта применяются следующие значения:

Показатель	Значение
Уплаченная сумма	сумма, фактически уплаченная Пользователем за ранний доступ
Текущая стоимость раннего доступа	2 990 рублей
Оплаченный срок доступа	180 календарных дней
Округление	до целого рубля в пользу Пользователя

Число использованных дней определяется как количество календарных дней с даты начала использования доступа до даты получения Оператором заявления об отказе от дальнейшего использования.

День начала использования считается первым использованным днём. Если заявление получено в день начала использования, число использованных дней считается равным одному. Если прошло 180 календарных дней или больше, оплаченный срок считается полностью использованным.

Сумма возврата рассчитывается так:

Сумма возврата = уплаченная сумма × (180 − число использованных дней) / 180

Если число использованных дней равно 180 или больше, сумма возврата равна нулю, если у Пользователя нет иных оснований для полного возврата по закону или настоящему документу.

Если результат расчёта получается нецелым, сумма округляется до целого рубля в пользу Пользователя.

Примеры расчёта при уплаченной сумме 2 990 рублей:

Использовано дней	Сумма возврата
1 день	2 974 рубля
7 дней	2 874 рубля
30 дней	2 492 рубля
90 дней	1 495 рублей
150 дней	499 рублей
180 дней или больше	0 рублей

Расчёт за неиспользованную часть срока не применяется, если Пользователь имеет право на полный возврат, в том числе при отказе до предоставления доступа, нарушении срока предоставления доступа, задержке более 90 календарных дней после объявленного срока запуска, двойном или ошибочном списании.

9. Двойные, ошибочные и спорные списания

Если денежные средства за один и тот же ранний доступ были списаны дважды, Оператор возвращает излишне списанную сумму после подтверждения факта двойного списания.

Если списана сумма больше установленной цены, Оператор возвращает разницу после подтверждения ошибки.

Если Пользователь считает, что денежные средства были списаны ошибочно или без его согласия, Пользователь может обратиться к Оператору и, при необходимости, в свой банк или к иному лицу, через которое был произведён платёж.

При подтверждении двойного или ошибочного списания Оператор возвращает полную излишне или ошибочно списанную сумму.

Пользователь не должен направлять Оператору полный номер банковской карты, проверочный код карты, одноразовые коды подтверждения операции, пароли от банковских служб или иные сведения, достаточные для списания денежных средств.

10. Как направить заявление о возврате

Пользователь может направить заявление о возврате:

• на адрес claims@calmkeeper.ru;
• на адрес support@calmkeeper.ru;
• по почтовому адресу Оператора: 123056, г. Москва, ул. 2-я Брестская, д. 39, стр. 2, помещ. 1/3.

Заявление составляется в свободной форме.

В заявлении рекомендуется указать:

• фамилию, имя и отчество при наличии;
• адрес электронной почты, использованный при оформлении раннего доступа;
• номер заказа или платежа, если он известен;
• дату и сумму платежа;
• основание возврата;
• удобный способ получения ответа.

Если предоставленных сведений недостаточно для проверки заявления, Оператор вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для поиска платежа, проверки права на возврат и безопасного перечисления денежных средств.

Датой получения заявления считается:

• при направлении по электронной почте — дата поступления сообщения на почтовый сервер Оператора;
• при направлении по почтовому адресу — дата фактического получения письма Оператором.

11. Сроки рассмотрения и перечисления денежных средств

Оператор рассматривает заявления и требования Пользователя в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Если к требованию применяется срок 10 календарных дней по законодательству о защите прав потребителей, Оператор рассматривает такое требование и осуществляет подлежащий возврат в указанный срок со дня предъявления требования.

После проведения возврата Оператор направляет Пользователю сообщение на адрес электронной почты, указанный при оформлении раннего доступа или в заявлении. Сообщение может содержать дату возврата, сумму возврата, основание возврата и сведения, позволяющие найти операцию возврата.

Срок зачисления возвращённых денежных средств на сторону Пользователя зависит от банка, платёжной системы или иного участника расчётов. Оператор не управляет сроком зачисления после передачи распоряжения о возврате, но оказывает Пользователю разумное содействие в проверке состояния возврата.

12. Способ возврата

По общему правилу возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым Пользователь оплатил ранний доступ.

Возврат тем же способом может быть невозможен, если:

• банковская карта или счёт закрыты;
• банк или иной участник расчётов не принимает возврат;
• платёжный посредник сообщил о техническом ограничении;
• возврат невозможен по иной причине, не зависящей от Оператора.

Если возврат тем же способом невозможен, Оператор и Пользователь согласовывают иной законный способ возврата. Оператор вправе запросить сведения, необходимые для законного и безопасного перечисления денежных средств. Пользователь обязан предоставить достоверные сведения для возврата.

13. Кассовые документы и учёт

При проведении возврата Оператор обеспечивает формирование и направление Пользователю кассового чека или иного документа, если это требуется законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

При возврате денежных средств в кассовом чеке указывается соответствующий признак расчёта, предусмотренный законодательством Российской Федерации.

Кассовый документ направляется в электронной форме на адрес электронной почты Пользователя или иным способом, предусмотренным применимым платёжным и кассовым порядком.

Оператор хранит сведения о платежах и возвратах в сроки, установленные законодательством Российской Федерации о бухгалтерском учёте, налогах и применении контрольно-кассовой техники.

Возврат может подтверждаться заявлением Пользователя, сведениями о платеже, сведениями платёжного посредника, кассовым документом, сообщением Оператора о возврате и сведениями в системе учёта Оператора.

14. Когда возврат может быть не произведён

Оператор вправе отказать в возврате полностью или частично, если:

• Пользователь не оплатил ранний доступ;
• платёж не подтверждён платёжным посредником;
• заявление направлено не тем лицом и право заявителя на возврат не подтверждено;
• Пользователь просит вернуть сумму, которая уже была возвращена;
• оплаченный срок полностью использован и отсутствуют иные основания для возврата;
• требование противоречит законодательству Российской Федерации.

При отказе в возврате Оператор сообщает Пользователю причину отказа на адрес электронной почты, указанный в заявлении или при оформлении раннего доступа.

Отказ Оператора не ограничивает право Пользователя направить повторное обращение, приложить дополнительные сведения, обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд.

15. Споры по возвратам

Если Пользователь не согласен с решением Оператора по возврату, он вправе направить претензию на адрес claims@calmkeeper.ru либо по почтовому адресу Оператора.

Оператор рассматривает претензии и требования Пользователя в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая срок 10 календарных дней для требований, к которым такой срок применяется по закону.

Направление претензии не является обязательным условием обращения в суд, если обязательный досудебный порядок не установлен законом.

Споры с участием потребителя рассматриваются судами в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, включая право потребителя выбрать суд в предусмотренных законом случаях.

Пользователь вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в её территориальные органы по вопросам, связанным с защитой прав потребителей.

16. Изменение документа

Оператор вправе изменять настоящий документ путём публикации новой редакции на сайте.

Новая редакция не имеет обратной силы и не ухудшает положение Пользователя по раннему доступу, оформленному до даты вступления новой редакции в силу. К ранее оформленному раннему доступу применяется редакция, действовавшая на момент оплаты, если новая редакция не улучшает положение Пользователя или если иное не требуется законом.

При существенных изменениях, включая изменение порядка расчёта возврата, сроков возврата или порядка подачи заявления, Оператор уведомляет Пользователей через сайт и, если требуется, по электронной почте.

Оператор хранит предыдущие редакции настоящего документа и может предоставить их Пользователю по запросу.

17. Контактные данные

Претензии и заявления о возврате: claims@calmkeeper.ru.

Общие вопросы: support@calmkeeper.ru.

Почтовый адрес для обращений: 123056, г. Москва, ул. 2-я Брестская, д. 39, стр. 2, помещ. 1/3.

Телефон: +7 (916) 064-64-75.

Канал в мессенджере: https://t.me/keeper_of_calm.

Банковские реквизиты Оператора в настоящем документе не публикуются.

18. Подтверждение ознакомления

Оформляя ранний доступ на сайте calmkeeper.ru, проставляя отметку о согласии с настоящим документом и совершая оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомился с порядком возврата и отмены раннего доступа, включая право на полный возврат до предоставления доступа, право на возврат при задержке запуска и порядок возврата за неиспользованную часть срока после начала использования доступа.